Francesc Costa, director general de Ipsos en España, fue el encargado de pronunciar la primera de las conferencias del undécimo Congreso Nacional de Centrales de Compra y Servicios, organizado por Anceco. Bajo el título “Conociendo al consumidor”, y tomando el testigo de la frase de Bill Gates según la cual «Microsoft siempre está a dos años del fracaso», Costa advirtió que, «si no hay transformación continua, estamos en riesgo de caer».